川原歯科医院 | KAWAHARA Dental Clinic



2008年患者さんアンケート結果


皆様の本当に貴重なご意見ありがとうございました。

川原歯科医院はこれからも、皆様方が安心して、快適に歯科診療を受けていただけるように、院長はじめスタッフ一同最大限の努力を続けていくつもりです。良い診療所づくりには、患者の皆様のご理解とご協力も必要です。これからも宜しくお願いいたします。

アンケート期間 12月8日〜12月27日
アンケート総数 300名
アンケート方法 受付にてアンケート用紙を5回以上来院された患者さん全員に配布解答後に回収しました

アンケートの項目

アンケートのお願い

 川原歯科医院では、生涯を健康なお口で過ごしていただくために、むし歯や歯周病などの病気を予防し、治療してもその後再発させないことを第一に考えた取り組みをしています。
 初めに、お口の中の検査を行い、現状を把握していただきます。次に歯や歯ぐきの掃除を行い、お口の中のバイ菌の数を減らし、歯の土台となる歯ぐきなどの状態を良い状態にしてからむし歯の治療を進めるようにしています。なぜなら、土台がしっかりしていなければ再発の可能性は高くなりますし、再発を繰り返すことで歯の寿命がどんどん縮まるからです。さらに、治療後も再発を防ぐために、定期的なメインテナンスを受けていただくようにしています。このような診療方針の下、メインテナンスを少しでも気持ちよく、安心して受けていただけるように環境整備、スタッフ教育なども充実させ、継続改善を行っています。
 しかしながら、このような歯科医療システムは、患者さんの理解と協力がなければ成り立ちません。今年も患者アンケートを実施し、皆様の御意見を参考にして、よりよい診療所作りを目指します。皆様が日頃お感じになっていることを率直にお聞かせください。

1.性別       男       女
2.年代
   10代   20代   30代   40代   50代   60代   70代
3.当院の治療方針(虫歯の治療前に、歯や歯ぐきの掃除を行い、歯ぐきの状態を
  良くすること)をどう感じていますか?
   a.必要だと思う
   b.必要だと思うが、煩わしいところもある
   c.必要だと思わない
4.唾液検査を受けた方へ
  虫歯のなりやすさの原因は、一人一人違います。虫歯予防を行ううえで、
  自分の唾液や虫歯菌の数などを知り、生活習慣を見直すことは、
  とても大事なことです。検査を受けてみてどう感じましたか?
   a.受けてよかった
   b.受けても特に変わりはない
   c.受けなくてもよかった
5.当院では、予防処置を中心とした医院づくりをしています。
  歯科医師やスタッフの説明や態度から、予防に本気で取り組んでいると感じられましたか?
   a.いつもそのような姿勢を感じる
   b.感じるが人によって異なる
   c.あまり感じない
6.当院では、治療終了後も維持管理のために定期的なメインテナンスを受けて
  いただくことをおすすめしています。メインテナンスを受けていますか?
   a.定期的に受けている
   b.時々中断することもあるが受けている
   c.面倒なので受けていない
   d.現在治療中で、メインテナンスまでに至っていない
7.当院では、一人の患者さんに担当衛生士が付き、生涯見守っていけるような体制に
  しています。あなたご自身の担当衛生士を知っていますか?
   a.顔と名前を知っている
   b.顔を見ればわかる
   c.知らない
8.歯の掃除を受けた方へ、メインテナンスを受けている方へ
  担当衛生士の対応に満足していますか?
   a.大変満足
   b.特に問題なし
   c.できればかえてほしい
9.担当衛生士に一言(良い点、気をつけてほしいことなど)
10.駐車場、玄関は利用しやすいですか?
   a.満足
   b.普通
   c.不満(理由:                  )
11.診療までの待ち時間はどうですか?
   a.満足
   b.普通
   c.不満(理由:                  )
12.当院では、予約制をとっています。予約はとりやすいですか?
   a.満足
   b.普通
   c.不満(理由:                  )

アンケートの結果


性別


年代


治療方針についてどう感じているか?

唾液検査を受けてどう感じたか?


歯科医師、スタッフの予防への姿勢 予防に本気で取り組んでいると感じたか?


メインテナンスを受けているか?


自分の担当衛生士を知っているか?


担当衛生士の対応に満足しているか?

担当衛生士に一言
良い点
  • いつも丁寧に対応してくれてありがとう。
  • 作業の手順が分かりやすく、気配りができている。
  • 次の健診までに教えていただいたことを実践しています。
  • 最近の若い子よりも言葉遣いが親切ですね。清潔でもあり安心してお任せできます。
  • 歯を治療中に話をかけてくれることが嬉しいようです。これからも声をかけてやって下さい。
  • ゆったりと気持ちのいい対応してくださり、疲れて椅子に座ってホッとさせてもらっています。
  • お花を見せてもらうのも楽しみです。
  • 常に冷静で、的確な診療処置をしてもらっています。態度に優しさと人間としての温かさがあり、心が安らぎます。また診てもらいたいと思う気分になります。
  • 藤井さん、とても親切で感謝しています。
  • 子供たちのことも覚えてくれていて話題にしてくれたり親切で笑顔が素敵です。
  • 質問にも丁寧に答えてくれて分かりやすい。
  • 子供に分かりやすく説明してくれて助かります!親が言うよりもよく聞いてくれます。
  • さきちゃん、いつも丁寧にしてくれてありがと−!
  • 私が忘れないように事前にハガキをいただき、メッセージも書いてくださって嬉しく思っています。
  • 自然体(初診の頃と変わらない対応)で接してくださる。笑顔に誠が感じられる。
  • いつもコメント付きでハガキいただいています。ありがとう。これからも私の歯の良いところ、悪いところどんどん教えて下さい。
  • 以前よりも歯のことを考えて大切にしなくてはいけないと思うようになりました。周りから歯がきれいと言われるようになり、嬉しいです。
  • 一緒に連れてくる子供にも気をつかっていただき、助かります。
  • いつも親身になり注意して頂いてありがとう。 戸島あやこさんへ
  • 虫歯を早めに言っていただいたので良かったです。
  • 話もしやすいので安心感があります。もちろん先生方にも満足しています。
  • 歯のメインテナンスに興味のない家族にも話をすることができ、家族が少しですが歯磨きを、常にキシリトールガムを食し、気をつけてくれるようになり、1歳の娘にも良い環境になってきています。
  • 多くの質問にも嫌な表情も見せずに快く対応してもらっています。もちろん受付の方も優しい声かけで好印象をもっています。
  • 戸島さん、とても親切に対応してくれ、とても上手にしてくれています。(痛みを感じないところがすごいと思いました。)
  • マスクを着用されているので表情が分からず他の歯医者では不安を抱きましたが、こちらでは話し方、対応すべて親切・丁寧で驚いています。マスクがあっても安心しています。
  • かわいらしい笑顔に癒されています。
  • ざっくばらんで良いと思います。
  • 3ヵ月後が楽しみです。
  • メインテナンスを受けている時、衛生士さんのちょっとしたコメント、会話から自分の歯磨きのヒントや工夫などを思いつき、嬉しく思います。又、プライバシーにふれない程度で衛生士さんの人間性にふれて親しみを覚え、次も、自分も衛生士さんも元気でいてメインテナンスを受けたいと思います。
気をつけてほしいこと
  • 担当される衛生士の方によって子供たちの(3人いるのですが)反応が違い、互いにお世話になる衛生士の方々の話をします。衛生士の方々にも(当たり前ですが)レベルや性格がかなり違うと思います。衛生士の方を「別のあの方にしていただきたいのですが」とお願いするとどうなのでしょうか?長くお付き合いするのなら相性のいい人とめぐり合いたいと考えるのですが。そしてその相性がとても大切だと感じます。
  • 患者が話ができるときに話しかけてほしい。
  • いつも同じような人とは思っていたけれど名前は知らず、視力が悪いせいもあり、あまり気にしていませんでした。
  • 担当衛生士さんには大変満足していますが、隣で話をしている衛生士さんの話し方が耳障りで毎回不快に感じています。周りの患者さんへの配慮をしていただきたいと思います。
  • ポケット測定時の痛み

駐車場・玄関は利用しやすいか?

不満
  • 駐車場が狭い(道路を挟んで、向かい側に駐車することあり)
  • もう少し広ければよい
  • いつも混んでいる
  • 混雑していて、駐車スペースがない
  • 駐車しにくい
  • 駐車場の出入り口の段差が気になる(出る時不安)
  • 下の駐車場への開口が狭いので、入り口がわかりにくい
  • 駐車台数が少ない
  • 靴が玄関にいっぱいで、玄関の扉が開けづらい

診療までの待ち時間は?

予約はとりやすいか?

不満
  • 予約はとりにくい(急にいった時にみてもらえたのは、満足)
  • 会社帰りでしか予約ができないので、厳しい
  • 時々都合が合わない
  • 最初に来た時困る
  • 3ヶ月先は何も予定がないので予約をとるが、実際その日が近づくと予定が入ってしまい、予約の変更をしようと思っても次の予約がとりにくい

その他・要望

2008年アンケート実施結果から

昨年に引き続いて、患者さんアンケートを実施させていただきました。12月8日より12月27日に来院された患者さんのうち、5回以上来院されている300名を対象に実施しました。今回も多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。

川原歯科医院では悪くなった歯を治療するだけでなく、問題が起きないようにコントロールすることも治療の一環としてとらえ、問題のない人にはその状況を維持するために、また治療の必要だった人には治療後の状態をできるだけ長期に維持するために、定期的なメインテナンスを診療の柱と位置づけた歯科医療を提供したいと考え、診療所のシステムづくりをしてきました。しかし、こうした歯科医療のシステムづくりは、日本においては前例のないことばかりで、当初は患者さんはもちろん、一緒に仕事をするスタッフでさえ、診療の理念を正しく理解するまで時間がかかったように思います。しかし、現在では、質問3の回答のように、来院されている85.7%の方が「必要だと思う」と回答され、「必要だと思うが、わずらわしいところもある」と回答された方も入れると全体で96.0%という多くの方に川原歯科医院の診療理念を正しく理解いただいていることがわかり、大変嬉しく思っています。また、そうした理念を形にして患者さんに提供しようとしている診療所としての意志が、診療所スタッフの様々な行為を通して、その本気さも十分に感じていただいているようです。大変嬉しく有り難く感じました。

また多くの方が、定期的にメインテナンスを続けることで生涯歯を失わずに済ます可能性のあることをご存知で、時々中断することがある人も含めると、全体では来院者の約79.3%の方がメインテナンスを受けているということが分かりました。これは、日本においてはかなり驚異的な数値です。いかに川原歯科医院に来院されている患者さんたちの意識が高いかということがよく分かります。

しかし、長期にわたりメインテナンスに来院していただくためには、診療所にも様々な設備のための投資や人材の育成が必要になります。特に、歯科衛生士は、患者さんに直接関わり、それぞれの患者さんが口腔内の健康を維持するための問題点や状況をよく知り、口腔内のバイオフィルムの破壊と除去をはじめとするリスクコントロールを適切に行わなければなりません。また、継続的に来院していただくためには、患者さんが安心して来院できるような診療所の設備や環境とともに、歯科衛生士の心地良い接遇も重要になります。メインテナンスを行う歯科衛生士の知識や技術とともに、医療者としての心構えや態度も問われることになります。今回の結果より、川原歯科医院においてメインテナンス業務を主に行っている5人の歯科衛生士と患者さんとの関係は、おおむね良好で、メインテナンスが口腔のケアという意味合いを超えて、日頃のストレスから瞬時解放される癒しの時間と感じている患者さんも少なからず存在しているように思われました。少数ですが、歯科衛生士の対応等にご意見のある患者さんもおりましたので、それらのご意見は今後の課題にさせていただきたいと思います。

駐車場に関して、大変ご迷惑をおかけしていることをいつも申し訳なく思っています。現在は、診療所玄関前の駐車場以外にも、診療所南にも駐車場を拡張していますのでご利用ください。また、看板でお知らせしていますが、入口がわかりにくいようであれば、ご気楽にスタッフにお尋ねください。また、県道との段差に関しては、道路管理者から、道路に水がたまらないように駐車場を少し低くしてほしいとの依頼で段差を設けております。今後、道路の路側帯工事がおこなわれる際には改善できると思いますので、ご理解ください。玄関の靴に関しては、早急に対応したいと思います。

待ち時間、予約に関しては、川原歯科医院は現在9台の診療用ユニットで、治療やメインテナンスを行っています。9台の診療ユニットを持っている診療所は地域の診療所としてはかなりの大規模診療所なのですが、幸いなことに来院を希望される患者さんは年々増加しているために、2年前に3台の診療台を増設したにもかかわらず、曜日や時間帯によっては大変予約のとりにくい状況があります。この状態を根本的に解消するためには、診療ユニットや人員の増加をはかるしかありませんが、現状での早急な対応は難しい状況にあります。しかし、毎日の予約状況を見ておりますと、時間帯によってはかなり先まで混んでいることも事実ですが、時間を少しずらしていただくことで割にスムーズに予約が取れることも可能です。患者の皆様には、そのあたりをご理解いただいた上でご協力をいただければ大変有り難いと思います。また、初診でお越しになる場合は、電話で状況をお知らせいただいた上でご来院いただけると、よりスムーズに対応できると思います。ただし、原則として診療は予約の患者さんが優先になりますので、多少お待ちいただくことをご了解いただければと思います。

以上、アンケートに書かれていました患者さん個々のご意見やご要望について、診療所の考え方や対応を述べさせていただきました。アンケート結果全体につきましても、その結果をグラフ等でわかりやすく表示いたしましたので、合わせてご覧下さい。多くの皆様に支持されている診療所であることを誇りに思っております。今後とも、院長はじめスタッフ一同、地域の皆様の口腔の健康維持に役立てるよういっそうの努力をいたしますので、ご支援のほど、よろしくお願いいたします。また、来年も、アンケート調査を実施したいと考えておりますので、その折りにはご協力をお願いいたします。

川原歯科医院 院長  川原博雄



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