川原歯科医院 | KAWAHARA Dental Clinic



2019年患者さんアンケート結果


実施期間 2019年12月1日〜2019年12月25日
アンケート総数 318人
対象 メインテナンスで来院された患者さん

アンケートの項目

アンケートのお願い

 川原歯科医院では、むし歯や歯周病からお口の健康を守り続けるために、予防メインテナンスを中心とした歯科医療を行ってきました。皆様に少しでも気持ちよく、安心してメインテナンスを受けていただけるように、環境整備やスタッフ教育なども充実させ、継続的に改善を行ってまいりました。

 今年もアンケート調査を実施し、皆様の御意見を参考にして、よりよい診療所作りに努めたいと考えております。皆様が日頃お感じになっていることを率直にお聞かせください。

川原歯科医院 院長 川原博雄

1.性別  ( 男性 ・ 女性 )
2.年齢  (       歳 )
3.当院を選んでいただいている理由は?(複数回答可)
     a.家や会社の近くだから
     b.知人や家族の紹介
     c.設備や診療機器が整っているから
     d.評判が良いから
     e.清潔感があるから
     f.予防重視だから
     g.その他(                      )
4.総合的に100点満点で評価すると、何点ぐらいになりますか。
     (      )点
5.家族や知人に、当院を紹介や推薦したいと思われますか。
     (  はい  ・  いいえ  )
次の項目について、該当するものに○をつけて下さい。
ぜひ理由を教えて下さい。
《施設面》 
1)設備全般    満足   普通   不満 (理由        )
2)清潔感     満足   普通   不満 (理由        )
3)待合室     満足   普通   不満 (理由        )
4)診察室     満足   普通   不満 (理由        )
5)受付      満足   普通   不満 (理由        )
6)その他(駐車場・トイレ・玄関など)
          満足   普通   不満 (理由        )
《接遇について》
1)受付の応対   満足   普通   不満 (理由        )
2)受付の電話応対 満足   普通   不満 (理由        )
3)歯科医師の態度や言葉使い
          満足   普通   不満 (理由        )
4)担当歯科衛生士の態度や言葉使い
          満足   普通   不満 (理由        )
5)アシスタントの態度や言葉使い
          満足   普通   不満 (理由        )
6)スタッフの身だしなみ
          満足   普通   不満 (理由        )
《診察面》 
1)歯科衛生士の説明の分かりやすさ
          満足   普通   不満 (理由        )
2)歯科衛生士の処置への信頼感
          満足   普通   不満 (理由        )
3)歯科医師の説明の分かりやすさ
          満足   普通   不満 (理由        )
4)歯科医師の処置への信頼感
          満足   普通   不満 (理由        )
5)診察面全般について
          満足   普通   不満 (理由        )
《時間面》
1)診察までの待ち時間
          満足   普通   不満 (理由        )
2)診察後の会計までの待ち時間
          満足   普通   不満 (理由        )
3)予約の取りやすさ
          満足   普通   不満 (理由        )

《ご意見、ご要望がありましたら、自由にご記入ください》

アンケートの結果


その他
  • スタッフが親切・丁寧だから
  • 自分自身が子供の頃から通院していたので子供にも通わせている
  • 治療を任せられる
  • 以前通っていた歯医者と同じ系列だから
  • 子供も通院しているから
  • 信頼できます 他所に変える理由がありません
  • 田村さんがいるから
  • 開業時からお世話になっております
  • 自分が20〜30代の頃にお世話になりそれからずっとです
  • 診療が上手、早い
  • 小児歯科があったから
  • 治療が丁寧だから
  • 女の先生だから
  • スタッフの皆様がいいから
  • 環境(人的・物的)から命を重視する専門医とわかる 技術面 担当のひとが親切だから
  • 説明をしっかりしてもらえるから
  • 予防メンテナンスに力を入れているところだから
  • 3ヶ月健診があったから
  • スタッフの対応が良いから
  • 優しいから
  • 大きそうな歯科に入ってみたかった

  • 感謝の気持ちでいっぱいです
  • 100点でもいいのですが、TVなどで色々見るともっと設備やら他にもすばらしい所もあると思い90点にしてます ごめんなさい
  • 100点→病院特有の違和感がなく、安心できるから

  • いいえ→遠いから

  • 満足
    →清潔
    →新しい機器で気持ちがいい
    →すっきりしている
    →患者中心であります
    →個室なところがいい
    →トイレも広く使いやすい
  • 普通
    →駐車場がわかりにくく少しせまい

  • 満足
    →そうじがいきとどいている
    →生けてある花がとてもキレイで癒される
    →いつもきれいです
    →いつもキレイ
    →明るいです

  • 満足
    →落ち着ける   
    →個室になっていて良いと思う   
    →清潔で明るい   
    →すっきりしている   
    →明るいです   
    →個室の為、相談等しやすい

  • 満足
    →好感のもてる空間 お花など   
    →明るい   
    →子供のことを考えてくれている    
    →明るいです   
    →子供がたいくつしにくい
  • 普通
    →雑誌があれば
  • 不満
    →椅子が硬い

  • 満足
    →明るく迎えてくれる   
    →いつも笑顔ですし、わかりやすく丁寧です   
    →親切であります
  • 普通
    →子連れの時、椅子ではなくマットとかあればうれしい。そこに置いて会計や待つことができる


  • 満足→いつもていねい   
    →いつも笑顔で優しい   
    →明るくて良いです   
    →安心感があります
  • 普通
    →時々笑顔が不足?

  • 満足
    →感じいい
    →安心感があります
  • 普通
    →良いです
  • 不満
    →問い合わせの時切らずに長く待たされた 一度切ってから返事をしてほしかった   
    →話し中で電話がつながらない時がよくあった 対応は良いです

  • 満足
    →わかりやすい
    →安心感があります
    →子供に気長く接してくださるのでうれしい

  • 満足
    →好感が持てます
    →くわしく説明してくれる   
    →安心感があります

  • 満足
    →やさしい
    →安心感があります
  • 不満
    →へたな人にあたる

  • 満足
    →制服もきちんとしていて好感が持てる  
     →清潔です
    →清潔でいい
    →安心感があります

  • 満足
    →わかりやすくていい  
     →安心感があります
  • 普通
    →今やっていることがわかりにくい

  • 満足
    →後で手書きで知らせてくれる
    →上手でいいです
    →安心感があります
  • 普通
    →処置後、たまにズキズキ歯が痛むことがある

  • 満足
    →よくわかります   
    →わかりやすい   
    →安心感があります

  • 満足
    →院長・副院長   
    →信頼できます   
    →丁寧でいいです   
    →安心感があります
  • 不満
    →治療の選択肢が少なかった

  • 満足
    →レントゲンの回数を減らしてフッ素もやめてもらえると助かります   
    →丁寧でいいです   
    →安心感があります
  • 普通
    →目隠しがあるとよい(目にガーゼとか)

  • 普通
    →良いです   
    →予約時間こすことがある

  • 普通→ちょっと長い

  • 満足
    →今は予約なので大丈夫ですが急な時が不安です   
    →こちらの都合できいてもらえる   
    →予約をキャンセルした時に次回をとるのがかなり先になってしまう(仕方ないとは思いますが)
  • 普通
    →希望日時が予約でうまっていて予約がとれないことがある    
    →仕方ないと思いますが、夕方が混んでいて予約変更などする時に少し困った    
    →治療の際に関して    
    →来院者が多いため仕方ないことだと思っております
  • 不満
    →土曜日がとりにくいため   
    →急な予約がとれない   
    →突発的に空きがない

その他

  • 歯に困っている人多くいます。特に老人紹介してもこない人も多いのはどうしてか?金額面?
  • すごい良い歯医者さんに出会えていつも感謝しております
  • 自分の歯の状態を詳しく知ることができて良かったです。8020を目標に歯を大切にしていきたいです。
  • いつもお世話になっています。これからもよろしくお願いします。
  • 全てを通じてゆったり安心して治療を受けることができ、いつも感謝しています
  • 前に通っていたところが「歯医者さん頑張ったらオモチャあげるよ」といって小さなオモチャをくれていたのを子供たちが今もずっと言っているのでもし可能であれば用意していただけたら子供達の楽しみが増え通うのが楽になると思う
  • 安心してお任せしています
  • 薬局のような水が飲める場所があると助かります
  • 会社が遠方にあるので平日に診察を受けることが難しく、土曜日だけになってしまいます。土曜日は予約がいっぱいでずっと先になることがあり続けにくく、途中で止めてしまいがちです。次、虫歯ができて再開する感じです。
  • いつも優しく丁寧に接してくれ、安心して治療等をまかせられます
  • 歯に関する本がたくさんあって勉強になります。子供の歯に関する悩みなどをすぐに聞いて、色々なアドバイスを頂けるので自宅に帰ってからも気をつけることがいっぱいあります。
  • いつも丁寧な診療&治療ありがとうございます
  • おかげさまで快適に過ごせています。ありがとうございます。
  • いつもお花を楽しませていただいています。
  • うがいの水がカビ臭いにおいがした
  • すべて満足している。きちんと整理・整頓・掃除ができていて気持ちが良いです。
  • この年齢まで虫歯なしでこられたことに感謝
  • いつもきれいにしてもらってありがとう
  • 大変満足しています。お花もすごくきれいです。お友達とか知り合いの人にもお勧めしています。
  • いつも丁寧に話を聞いてもらい納得できる答えをくれてとても満足です。信頼できてこれからもずっと通いたいと思える歯医者に出会えてよかったと思ってます。
  • 皆様元気で頑張ってください
  • うがいしたい時があるので手洗いにうがい薬(はみがき用etc)と紙コップがあったらよりうれしいです。
  • 3ヶ月に1回のメンテナンスで自分の意識も少しずつ変わってきたのでとても良かったと思っています。
  • いつもお世話になり大変満足しております。これからも来院したいのでよろしくお願いします。
  • 満足度が高いのでお世話になっておるということだと思います。これからも続けて来たいと思っております。
  • 最初の時は雰囲気が良かったが最近空気が重たい感じがする。原点に帰って最初の時みたいに雰囲気よくしてほしいです。
  • これからもよろしくお願いします。
  • 先生、歯科衛生士さんすべてのスタッフの方の応対がとても良いと思います。私が信頼して永年お世話になっているのは川原歯科医院への絶対なる信頼感があるからです。
  • 適当な待ち時間が気持ちを落ち着かせてくれる
  • 治療費が他で聞くより高額な気がする
  • ご発展をお祈りいたします
  • 生花楽しみに見せていただいてます
  • 担当衛生士さんが体調不良でお休みだからという理由で私の予約のキャンセルをさせられ、別の日に予約を取り直ししてくださいと当日連絡がきました。でも私は3ヶ月も前からそのつもりでいたのに当日急に言われても困ります。私の予定もあるので、衛生士さんが体調不良ならぜんぜん仕事を休んで良いと思うのですが、それなら別の衛生士さんをその日だけ割り当てるなどしてほしかったです。
  • 子供が嫌がることなくメンテナンスへ来れてうれしいです。今後も続けてメンテナンスをお願いしたいです。
  • 丁寧に診てもらえてありがたいです。治療が怖い子供には無理にしないので次回からも嫌がらずにこれます。
  • 義歯はぜったい嫌なので死ぬまで自分の歯で食べたいです。いつもありがとうございます。

2019年アンケート実施結果から

今年も、 2019年12月1日より12月25日に来院された患者さんのうち、メインテナンスに来院されている318名を対象に、患者さんアンケートを実施させていただきました。今回も多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。

川原歯科医院では悪くなった歯を治療するだけでなく、問題が起きないようにコントロールすることも治療の一環としてとらえ、問題のない人にはその状況を維持するために、また治療の必要だった人には治療後の状態をできるだけ長期に維持するために、定期的なメインテナンスを診療の柱と位置づけた歯科医療を提供したいと考え、診療所のシステムづくりをしてきました。こうした歯科医療のシステムづくりは、日本においては前例のないことばかりで、当初は患者さんはもちろん、一緒に仕事をするスタッフでさえ、診療の理念を正しく理解するまで時間がかかったように思います。

しかし、現在ではこのような診療所の取り組みに対して、問4の回答のように大部分の方が、90点以上の評価をしていただき(平均点:93.5点)、問4では98%の方に家族や友人に紹介したいと回答していただきました。多くの方に川原歯科医院の診療理念を正しく理解いただいていることがわかり、大変嬉しく思っています。

地域住民の皆さんの健康を守る診療所として、当院を選んでいただいている理由を、複数回答していただきました。安心して医療機関の受診するためには、どの項目も大切と考え、設備投資とスタッフ教育に多大な投資を行ってきました。

患者さんが安心して来院できるような診療所となるためには、設備環境の充実や、勤務するスタッフの医療者としての知識や技術はもちろんのこと、医療に携わる者としての心構えや態度も問われることになります。加えて、心地良い接遇も重要です。

今回のアンケートでは、設備全般と診察面全般においては概ね満足との結果に、スタッフ一同嬉しく感じています。少数ですが、歯科医師や歯科衛生士、アシスタント、受付の対応等にご意見のある患者さんもいらっしゃいましたので、それらのご意見は今後の課題にさせていただきたいと思います。

駐車場に関して、大変ご迷惑をおかけしていることをいつも申し訳なく思っています。現在は、診療所玄関前の駐車場に加えて、診療所南にも駐車場を拡張していますので、ご利用ください。また、看板でもお知らせしていますが、入口がわかりにくいようであれば、ご気楽にスタッフにお尋ねください。

また、お身体の不自由な方や妊娠中の方など、坂道が困難な患者さんは事前にお申し出頂きましたら、駐車スペースを確保することも可能ですので、お気軽にお申し付けください。

「駐車場(特に駐車場東側)より県道に出る際、東から西進してくる車が見えないのでカーブミラーを設置してほしい。」とのご意見に関しては、現在美馬市と交渉中ですので、もうしばらくお待ちください。

「診療後の会計の待ち時間」に関して、川原歯科医院では診療が終わるとすぐに診療内容がコンピューターに入力されます。その他の必要事項も記載されてから、カルテは受付に返却されます。返却後に、受付は記載内容の確認を行い、当日のカルテを作成します。カルテ作成後、お渡しするお薬や書類の準備、次回の予約確認と診察券への記載を行います。その後に、会計処理を行うようになります。しかし、診療内容によっては歯科医師への確認を行ったり、処方するお薬の説明が必要になったり、物品購入やお電話での問い合わせへの対応が重なったりします。

会計待ちでお待ちいただくのは、大変心苦しく申し訳なく感じておりますが、医療機関の受付として、目の前の皆様への誠実で正確な対応を旨としておりますので、ご理解の上ご協力いただければと思います。

なお、診察が終わってから5分経っても呼ばれないようであれば、遠慮なくお申し出ください。

「診察までの待ち時間」、「予約の取りやすさ」に関しては、川原歯科医院は現在16台の診療用ユニットで、治療やメインテナンスを行っています。16台の診療ユニットを持っている診療所は地域の診療所としてはかなりの大規模診療所なのですが、幸いなことに来院を希望される患者さんは年々増加しているために、曜日や時間帯によっては大変予約のとりにくい状況があります。この状態を根本的に解消するためには、診療ユニットや人員の増加をはかるしかありませんが、現状での早急な対応は難しい状況にあります。

しかし、毎日の予約状況を見ておりますと、時間帯によってはかなり先まで混んでいることも事実ですが、時間を少しずらしていただくことで割にスムーズに予約が取れることも可能です。患者の皆様には、そのあたりをご理解いただいた上でご協力をいただければ大変有り難いと思います。

また、初診でお越しになる場合は、電話で状況をお知らせいただいた上でご来院いただけると、よりスムーズに対応できると思います。ただし、原則として診療は予約の患者さんが優先になりますので、多少お待ちいただくことをご了解いただければと思います。

開院当初より、待合室は川原歯科医院の理念や診療方針を伝える場所である。と考えてまいりました。そのため、テレビや週刊誌をおかないで、院内掲示にも努めてきましたし、お口の健康に関する書籍も多数用意してまいりました。小さいお子さんには、各年齢に応じて絵本などを取りそろえておりますので、ご利用ください。

また、小児待合室の椅子は、子供たちが椅子の上で飛び跳ねたり、横になって寝そべったりできないように、波打った椅子や、クッション性のない固い椅子を設置しています。他人に迷惑をかけないで待つことの大切さも保護者の方から伝えていただければと考えております。

トイレに関しましては、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。早速、第2待合室のトイレに、小便器を設置するように手配いたします。

子供たちへのご褒美に関しましては、以前に行っていた時期もあるのですが、子供たちや保護者の皆様との情報や知識の共有を大事にして、生涯にわたるお口の健康づくりをお伝えしたいとの思いで廃止といたしました。ご理解していただければと思います。

「診療中にガーゼなどを顔にかけてほしい。」といったご意見に関して  

歯科医療機関としての立場上、あらゆる年齢層の様々な全身疾患を抱えた皆様が患者として来院されます。そして診療中は、突然の体調変化や口腔という場所特有の偶発症(のどに詰まる、気道閉鎖、顎が外れる)も考えられます。また痛みは個人により感じ方が様々です。

患者として来院される皆様の体調変化や偶発症、痛みに対して迅速に的確に対応するために、お顔の表情や体動から把握するように努めています。声に出しての伝達はよほどでないと行われませんので、お顔を隠してしまうと表情が見えず、対応が遅れる可能性があります。

痛みや体調の変化に迅速に的確に対応するために、お顔を隠さないという選択をしていますので、ご理解していただければと思います。なお、ご希望があればタオルや覆い布を用意しておりますので、遠慮なくお申し出ください。

以上、アンケートに書かれていました患者さん個々のご意見やご要望について、診療所の考え方や対応を述べさせていただきました。アンケート結果全体につき ましても、その結果をグラフ等でわかりやすく表示いたしましたので、合わせてご覧下さい。多くの皆様に支持されている診療所であることを誇りに思っており ます。今後とも、院長はじめスタッフ一同、地域の皆様の口腔の健康維持に役立てるよういっそうの努力をいたしますので、ご支援のほど、よろしくお願いいた します。また、来年も、アンケート調査を実施したいと考えておりますので、その折りにはご協力をお願いいたします。

川原歯科医院 院長 川原博雄



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